Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía — Vulca Toys
Vulca Toys, nombre comercial de RC Jans Galarce SpA, RUT 78.375.801-6, busca entregar una experiencia de compra clara, segura y con respaldo para sus clientes. Esta política complementa los derechos establecidos por la legislación chilena vigente y no limita ni reemplaza la garantía legal.
Derecho a retracto en compras por internet
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que corresponda conforme a la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y deberá ser restituido en condiciones adecuadas, junto con sus accesorios, manuales y demás elementos incluidos originalmente, cuando corresponda. La normativa contempla ciertas excepciones al derecho a retracto, por ejemplo, para determinados bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos, productos confeccionados especialmente para el consumidor, bienes de uso personal u otros casos establecidos legalmente. �
SERNAC
Para iniciar una solicitud de retracto, escríbenos a:
contacto@vulcatoys.com
Indica tu nombre, número de pedido y producto adquirido. Te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes productos sin haber coordinado previamente la devolución con Vulca Toys, operado por RC Jans Galarce SpA.
Garantía legal
Todos los productos nuevos comercializados por Vulca Toys cuentan con la garantía legal vigente en Chile.
Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la Ley del Consumidor y optar, cuando corresponda, entre:
Reparación gratuita del producto.
Cambio del producto.
Devolución del dinero.
La elección corresponde al consumidor en los casos cubiertos por la garantía legal. �
SERNAC
Para solicitar una garantía, contáctanos a:
contacto@vulcatoys.com
Indica tu número de pedido y describe la falla presentada. Para facilitar la evaluación inicial, podremos solicitar fotografías o videos del producto.
La presentación de fotografías o videos tiene como finalidad agilizar la atención y no reemplaza los derechos establecidos por la legislación vigente.
Embalaje original y garantía
La falta de la caja o embalaje original no elimina el derecho a garantía legal cuando existe una falla cubierta por la ley. SERNAC señala que las empresas no pueden condicionar la garantía legal a la conservación del embalaje original. �
SERNAC
Para ejercer el derecho a retracto, en cambio, el producto deberá encontrarse sin uso y deberá devolverse junto con los elementos correspondientes en condiciones adecuadas.
Daños producidos por uso indebido
La garantía legal no cubre daños que sean consecuencia directa de situaciones ajenas a una falla de origen, tales como:
Golpes o caídas.
Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
Modificaciones realizadas al producto.
Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Daños provocados por agua, humedad o condiciones para las cuales el producto no fue diseñado.
Uso incorrecto de baterías, cargadores o componentes incompatibles.
Cada caso será evaluado considerando las características del producto y la legislación vigente.
Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos en oferta, promoción o con descuento mantienen su derecho a garantía legal cuando presentan una falla o defecto cubierto por la ley.
El hecho de que un producto se encuentre rebajado de precio no elimina los derechos del consumidor.
Preventas
Algunos productos de Vulca Toys pueden comercializarse bajo modalidad de preventa.
Cuando un producto se encuentre en preventa, se indicará expresamente antes de realizar la compra.
Las fechas de llegada o despacho informadas para productos en preventa son estimadas y pueden variar debido a procesos logísticos, transporte internacional, aduanas u otras circunstancias externas.
En caso de producirse un cambio relevante en la fecha estimada, Vulca Toys informará al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Devolución del dinero
Cuando corresponda legalmente una devolución de dinero, esta se realizará utilizando un medio compatible con la forma de pago utilizada originalmente o mediante el procedimiento que corresponda según el proveedor de pagos.
Los tiempos de acreditación posteriores pueden depender de la institución bancaria, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
Despachos asociados a devoluciones
Antes de devolver un producto, el cliente deberá comunicarse con Vulca Toys para recibir las instrucciones correspondientes.
Los costos y condiciones asociados al traslado del producto dependerán del motivo de la devolución y de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
Nombre comercial: Vulca Toys
Razón social: RC Jans Galarce SpA
RUT: 78.375.801-6
Domicilio: Lomas del Viento 0211, Casa 12, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: contacto@vulcatoys.com
Sitio web: vulcatoys.com
Para consultas relacionadas con compras, despachos, cambios, retractos o garantías, puedes escribirnos a contacto@vulcatoys.com, indicando tu nombre y número de pedido cuando corresponda.