Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@vulcatoys.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@vulcatoys.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 10 días Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de Chile, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@vulcatoys.com.
Política de Cambios y Devoluciones
Si recibes un producto con falla de fabricación o distinto al solicitado, puedes solicitar un cambio o devolución.
Para ello:
- Debes comunicarte dentro de los primeros 10 días desde la recepción.
- El producto debe conservar su embalaje original.
- No debe presentar daños por mal uso.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por manipulación incorrecta, modificaciones realizadas por el cliente o accidentes posteriores a la entrega.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la legislación chilena.
En caso de falla de fabricación, el cliente podrá optar por las alternativas que contempla la ley, según corresponda.
La garantía no cubre:
- Golpes.
- Caídas.
- Uso indebido.
- Manipulación interna no autorizada.
- Daños por agua.
- Sobrecarga eléctrica.
Política de Preventa
Algunos productos pueden ofrecerse en modalidad de preventa.
Las fechas de llegada son estimadas y pueden variar debido a procesos logísticos internacionales, aduanas u otros factores fuera del control de Vulca Toys.
En caso de retrasos significativos, el cliente será informado oportunamente.
Información de Contacto
Vulca Toys SPA